销售中一定要给客户肯定的回答
在和客户谈单的过程中，技巧是很重要，也是决定订单的重要因素。不过销售技巧不是一两天就可以培养起来的，还有一点非常重要，就是自信，在双方交谈的过程中一定要给客户肯定的回答，只要解除了对方心中所有的疑问，订单就自然下来。这也是新手业务员和老业务员的差别。
我们现在不少的企业在给业务员印名片的时候，总喜欢这样“业务经理 XXX”，而不是“业务员 XXX”，目的就是让业务员提高自信，让客户感到今天来的是以为经验丰富的销售代表，但这只是表面文章，而业务员的自信不是表现在名片上，而是在脸上和心里。
客户经常会问：“你们公司年产量多少？”一个新手可能会这样说：“不太清楚，好像是500万吧”。老练的业务员会这样说：“去年500万，今年应该会突破600万”。说法不一样，客户自然希望听到第二种回答。
客户问：“你们产品的次品率是多少？”新手会说：“不太清楚，因为出不出次品是生产主管主管控制的。我只负责销售”。 而老业务员会说：“次品率规定百分之二，但是这是在客户验收后得出，会有出入，如果出现次品，我们负责免费重新生产调换，并免去运费”。这样的回答客户一定会满意的。
有很多时候客户是咄咄逼人的：“规定你们厂十天出货，如果超过十天怎么赔偿？”新手会说：“我不敢做决定，你稍等会，我打个电话问老板。”老业务员会说：“您放心吧，我们的供应赏和生产能力都很成熟，这种情况几乎没有过，如果真出现了，我们会交滞纳金，具体的按金额来算。”
从上面三种回答来看，新手的回答总是模棱两可，非常不自信，明显对业务不熟悉，老业务员却是沉着冷静，自信十足，无论多么刁钻的问题，都巧妙的解答。
我总结了一下，在销售中尽量不要说（甚至杜绝）这样的一些回答，列举了十个：
1.我不太清楚（你不清楚还来谈业务）
2.我帮你问问（那你还不如直接给电话给客户自己去问）
3.好像是的（没有好像，是就是，不是就不是）
4.应该是的（客户会想，应该也不是的吧）
5.我不敢乱回答这个问题（是的，你更不应该不回答）
6.就算是吧（不能就这么算）
7.回去和老板商量下（那请你们老板自己和我谈）
8.这不是我负责的范围（那你是这家公司的员工吧）
9.我不知道（那你知道什么）
10.让我想好了告诉您（好的，你现在可以走了）
销售中一定要给客户肯定的回答，业务员是代表着公司，代表老板和客户交谈，此时，你就把自己当成老板，自信，沉稳，不卑不亢去解决客户的疑问，当然在和客户交谈前一定要做足功课才行。
我们现在不少的企业在给业务员印名片的时候，总喜欢这样“业务经理 XXX”，而不是“业务员 XXX”，目的就是让业务员提高自信，让客户感到今天来的是以为经验丰富的销售代表，但这只是表面文章，而业务员的自信不是表现在名片上，而是在脸上和心里。
客户经常会问：“你们公司年产量多少？”一个新手可能会这样说：“不太清楚，好像是500万吧”。老练的业务员会这样说：“去年500万，今年应该会突破600万”。说法不一样，客户自然希望听到第二种回答。
客户问：“你们产品的次品率是多少？”新手会说：“不太清楚，因为出不出次品是生产主管主管控制的。我只负责销售”。 而老业务员会说：“次品率规定百分之二，但是这是在客户验收后得出，会有出入，如果出现次品，我们负责免费重新生产调换，并免去运费”。这样的回答客户一定会满意的。
有很多时候客户是咄咄逼人的：“规定你们厂十天出货，如果超过十天怎么赔偿？”新手会说：“我不敢做决定，你稍等会，我打个电话问老板。”老业务员会说：“您放心吧，我们的供应赏和生产能力都很成熟，这种情况几乎没有过，如果真出现了，我们会交滞纳金，具体的按金额来算。”
从上面三种回答来看，新手的回答总是模棱两可，非常不自信，明显对业务不熟悉，老业务员却是沉着冷静，自信十足，无论多么刁钻的问题，都巧妙的解答。
我总结了一下，在销售中尽量不要说（甚至杜绝）这样的一些回答，列举了十个：
1.我不太清楚（你不清楚还来谈业务）
2.我帮你问问（那你还不如直接给电话给客户自己去问）
3.好像是的（没有好像，是就是，不是就不是）
4.应该是的（客户会想，应该也不是的吧）
5.我不敢乱回答这个问题（是的，你更不应该不回答）
6.就算是吧（不能就这么算）
7.回去和老板商量下（那请你们老板自己和我谈）
8.这不是我负责的范围（那你是这家公司的员工吧）
9.我不知道（那你知道什么）
10.让我想好了告诉您（好的，你现在可以走了）
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