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经理人如何使用非货币激励？

 2007-04-11 8:31:33   
 单纯的派发红包功能逐渐丧失后，真正聪明的经理人，正在尝试花费心思用另外一种方法来激励员工并与之沟通——
 还在每个月愁眉苦脸地想着怎么“应付”那些表现优异的员工吗？还在努力抑制心跳加速的痛感，从那可怜的部门资金里，抽出更加可怜的一部分给下属发红包吗？如果身为经理人的你还在这样做，那么只能说——太老土了。 

    白花花的银子固然诱人，却未必能让员工的内心产生化学反应。芝加哥大学的斯科特·杰菲瑞曾经做过一个实验。在参与实验的63人中，18人未受到任何奖励，22人受到现金奖励，23人受到非现金奖励。这些人中，70%的人都表示“更愿意受到现金激励而不是奖品”，但实验结果却表明，受到非现金激励的人员表现出更高的绩效提升。


    人们声称更喜欢现金奖励，但却为非现金奖励更努力工作。其实人们常常以为自己最需要钱，但是在实际行动中，却往往就不再把钱放在第一位了。对经理人来说，这实在是个好消息。


    因此，真正聪明的经理人，正在尝试花费心思用另外一种方法来激励员工并与之沟通，那就是非货币形式。也就是说，用礼物、关怀、休假、名誉称号等等代替金钱，来表扬员工，激发其工作热情。


    一名员工的日记


    不得不说，今天真是个好日子。因为这个月销售业绩是全部门第二名，上午在部门会议上，本人“遭到”了严重的表扬。兴奋感一直持续到下班。要知道，本人毕业还不到两年，能取得这样的成绩实在可以小小地得意一把。尤其是，经理在全部门50人面前给足了我面子，其中的大多数，可是我的兄长乃至叔叔辈人物。因为实在高兴，晚上下班后找朋友去K歌，但没想到更让人大跌眼镜的事情居然是在回家后。


    门打开后，老爸老妈春风般的笑脸扑面而来，茶几上，老爸已经摆好了功夫茶，俨然一副要三口人聊个通宵的阵势。我正纳闷，还没宣布我的好消息呢，他们怎么就高兴成这样？老妈说：“你的经理傍晚已经来‘家访’过了。”


    “家访”？太震惊了！记忆中上一次被家访还是小学时代的事情。而且很多时候老师家访是因为学生表现不够好。而这次经理不但来向爸妈通告了我的进步，还顺便打听走一大堆我的“隐私”，性格、爱好、家庭情况悉数不落。真是兴奋到晕倒。不过清醒过来后，在满怀感激的同时，我也发愁：这下为了不负经理的苦心，下个月我怎么好意思偷懒，又得拼命了。


    留住你的敬业人才


    根据韬睿咨询2006年的调研，只有8%的中国员工具有高敬业度，但这些人中的近半数表示愿意接受其它企业的聘任或是正在积极寻找新的就业机会。


    找到合适的人难，留住他（她）则更难。而在留住人才的主要因素中，“我的经理了解如何激励我”尤其关键。恰恰是这一点，在中国的状况堪称糟糕。“多数人在选择一家公司时，是因为看中了这个公司而加入；但在离开时，离开的理由则多数是因为不能忍受自己的上司。”北京万古埃森特咨询有限公司的总经理郑大奇说，“在中国，很多经理更多地习惯批评员工，但正面的激励可能更有效，也具有更大的边际效应。这是对人力资源职能的挑战，只有人力资源部做这件事是远远不够的，每个经理人都要成为高超的人力资源专家。”
这意味着，有竞争力的基本工资、培训机会并不够，翰威特（Hewitt）亚洲最佳雇主调查2005的结果也验证了这一点。根据调查中对CEO的访谈，包括中国在内的亚洲最佳雇主展现的三大特征中，有两项与激励和沟通有关：不断激励员工实现出色业绩；确保员工感到受到关注和重视。其中，非货币激励是个很重要的方面。员工不但要求自己的工作得到薪酬的奖励，还希望在薪酬之外得到认可。美国薪酬协会与美国员工激励协会联合进行的调查表明：非货币奖励在加强内部沟通、强化企业文化/价值观、改善团队工作、提高客户满意度方面具有较大的作用。 


    适当的非货币激励不但是公平薪酬计划的补充，而且比现金更有激励作用，在运用上也比现金更灵活、便宜，回报率高；而且很多时候还可以促进家庭参与和目标设置。


    一名经理人的困惑


    最近听到很多同行讨论非货币激励，我也尝试了一下。既然这种方式又省钱又能让员工高兴，何乐而不为？前些日子照例表扬部门月度优秀员工，以前一般都是直接给500元红包了事，这次我特意买了礼物，而且在原有的两个名额基础上，又增加了两名奖励名额。跑了好几个超市，最后决定给每人奖励一台加湿器，冬天过去了，加湿器都降价，成本非常低，而且到明年冬天一样能派上用场。


    但没想到，大家居然一点也不高兴。小张说早知道奖励名额增加了两个，他也努力一下就能超过第四名的小王了。小李居然说她家已经有加湿器了，她最想要个玩具给儿子。真是郁闷，场面弄得很尴尬。没想到非货币激励操作起来还这么麻烦。


    不花钱但要费心思


    随便买个礼物？或是轻描淡写地夸奖几句？非货币激励可远比这复杂得多。


    在运用非货币激励方式之前，首先必须明确，这一方式有两大前提，其一便是薪酬。薪酬首先要具有内部公平性，同一等级职位的同样劳动付出需要得到大致相当的薪酬；而且，薪酬还要具有外部竞争力，与同类企业的同类职位大致相当。当薪酬低于公认标准的70%时，再卖力的非货币激励都是无效的。


    对大多经理人来说，还有一点或许更重要，那就是对员工的充分了解。非货币激励极其强调个性化，操作复杂，要花样翻新，满足不同员工的不同喜好。比如对容易形成职业病的职业，例如案头工作人员普遍的颈椎问题，给予按摩券奖励或颈椎按摩器奖励；对已为父母的员工，更多地给予和孩子有关的奖励；对喜欢唱歌的员工，索性给张“钱柜”的消费券等奖励。只有经理人充分花费了心思，员工才能得到他真正想要的，由此得到充分的激励。更聪明的经理人还可以在激励优秀员工本人的同时激励其他员工，比如：将老员工的感人事迹做成FLASH发在内部网站上“示众”，在感动本人的同时，其他人也必将敬佩并奋起效仿。


    不过，根据美国薪酬协会与美国员工激励协会联合进行的调查：只有20%的企业对经理人员提供正式的激励方面的培训，很多时候，如何激励还需要靠经理人个人的不断摸索。


    需要强调的是，非货币激励的效果如何，关键因素之一是沟通，需要尽可能让所有的员工都知道奖励的存在，以及奖励的大致方式，调动员工参与这一重大“游戏”。同时，沟通也是非货币激励的一个方面，让普通员工参加中高层会议、让员工知道公司的战略等等，都是向员工表示亲切和信任的方式，比如午餐会。


    当然，非货币激励并非万能，这一方式更适合那些绩效难以考核的岗位，比如：客户服务、管理者和职能部门人员。对那些业绩非常清晰的部门，如：销售人员、制造和呼叫中心而言，采用货币奖励则更加有效。

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