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想提高订单转化率？这个方法试过了吗？

焦点视界 2020-10-26 10:14:19   

根据Statista的统计数据，截止2020年10月，全球的智能手机数量为35亿台，并还在以每年3亿台的速度增加，远远高于世界人口增速。而谷歌数据表明，80%的互联网用户都在使用手机进行搜索，全球线上交易额的40%，都是通过移动设备完成的。


不论是感性的感知，还是各项数据，都在表明，手机作为生活和工作的必备场景，只会越来越重要。而经过样本数为582个的外贸网站调研，我们发现仅有24.39%的网站和网页，针对手机端进行了优化。即使已经优化的站点与页面，大部分质量也很粗糙，还停留在初级的水准。


鉴于此，特制本篇，将围绕“通过优化网站与网页的移动端表现，提升外贸网站的各项表现，从而提高各个环节的转化率”这个话题，进行讨论。


一

什么是移动端页面优化


1

移动端与桌面端


移动端主要指各种手持的智能设备，如手机、平板等小尺寸设备。而桌面端则指传统的大屏幕设备，如：台式机、笔记本电脑等。网站在不同设备的区分，我们通过一个例子来说明。


如果你读这篇文章时，正好在电脑前，那建议你在电脑和手机上同时打开这个网站（仅为举例子，请忽略网站本身内容）：

www.shopify.com，

通过对比可以发现，虽然是同一个网站，但在不同设备上的布局却有很大的差异。这就是网站在移动端和桌面端最直观的差异之一：布局差异。


第二个主要的差异则是：功能差异。


桌面端设备由于屏幕空间大、有键盘和鼠标等便利的输入工具、可以方便地与其他程序进行交互与信息流通，所以桌面端的网站会呈现丰富的内容，设计复杂的交互功能；而移动端设备正好相反，屏幕小、输入设备不便利、切换到其他程序和场景也不方便，所以移动端的网页往往以简洁为主，通常是大篇幅的图片，搭配上必要的文字。


如果两者的设计风格进行对调，结果可想而知：桌面端用了移动端的设计，会让用户感觉页面留白太多，功能有限，十分简陋；而如果在手机端上呈现和桌面端一样的内容，则会因为在狭窄的屏幕上呈现了太多内容，显得拥挤杂乱，根本无法使用。


2

一些基本术语


在正文之前，有必要先介绍几个常见的术语，以便更好地理解接下来的内容。


01

自适应布局、响应式设计、移动端适配

这其实是三个十分相近但又略有不同的概念。但是在本文中，我们将它们等同描述和理解，指的就是：为了在不同的设备上呈现最佳的显示效果，网站/网页/APP设计者会根据设备的尺寸和比例，对同样的内容，进行不同的排版，甚至是安排完全不同的内容和功能。前面Shopify的站点就是一个很好的例子。


02

行动召唤、Call To Action、CTA

这三个事实上就是同一个概念的不同叫法。指的是：在页面的特定位置和节点，为了促使浏览者采取某个行动，而特意安排的设计。表现方式有多种，如：


a

在产品描述的下方，推论到用户已经了解了产品的基本情况 ，于是正好出现一个按钮，上面写着：立即询价；


b

在用户填写完某个表单之后，推论到用户想要了解更多其他信息，于是恰好跳出一个弹窗，导向目标页面；


c

在一篇热门文章的下方，推论到用户需要看更多类似的内容，于是贴心地列出相关文章的链接，供用户点击。


通过上面三个例子（都是我们真实在用的例子，而且效果很好），我们可以看出，行动召唤（CTA）的主要作用是在预判了用户的需求之后，在恰当的地方，以显眼的方式展示某个可以采取的行动。由于是基于对用户需求的预判，就好比是“瞌睡时递过来一个枕头”一样，极大地提升该动作被执行的频率，将用户的浏览行为转化为了我们期待用户进行的行动。


03

页面固定元素、Sticky Element

当我们在浏览一些网站的时候，会发现他的菜单是固定在最上方保持不动的；有的网站无论怎样滑动页面内容，在中间靠右的边缘，都会有一个“联系我们”的小按钮；微信公众号里面，不论屏幕上有多少内容，最下方的菜单都会保持固定位置。


这些，都是页面固定元素的例子，顾名思义，指的就是：无论页面怎样改变，始终保持位置或者内容不变的元素。这些元素往往是导航菜单、CTA按钮、帮助链接、购买入口、报名注册，等等等等。


之所以让这些元素保持在某个固定位置不动，是为了方便用户轻易找到。同理，如果我们想让用户高频率地使用某个功能，或者查看某个信息，就可以考虑将它设置为固定元素。


二

为什么要优化移动端页面


技术的发展，是为了满足用户的需求。所以优化移动端页面，不仅仅是为了追逐先进技术的脚步，而是为了最大可能地满足客户的需求，从业务的根本逻辑上，促进转化，让外贸网站不再仅仅只是一个摆设，而要发挥真正的作用。


1

Google的标准


作为全球最大的搜索引擎，谷歌的地位无需多言。虽然国内无法使用，但是世界其他区域的客户，如果要进行搜索，第一选择必定是Google。根据statcounter最新的数据，在2020年10月，Google在桌面端的占有率为87.45%，而在移动端的占有率是95.4%，绝对的王者。因此，Google也给出了一系列关于网站表现的标准。网站在上线的时候，满足Google的要求，应该是最低限度了。


01

页面加载速度

 技术的进步，极大地改变了人们应对事物的方式，最明显的例子就是，人们正在变得越来越没有耐心。在桌面端时代，用户对于网页载入速度的平均可忍耐时间是6秒，也就是如果一个网页在6秒钟之内还没有加载完成，用户就会关闭这个页面。


而在移动端时代，这个数值变成了3秒！这一方面是由于网络速度的提升，拉高了用户的心理预期，另一方面则是因为信息极大丰富，如果一个信息无法即时获得，总有替代的信息可以选择。


网站的载入速度一直是影响网站排名的因素之一。在2020年5月初Goolge发布的Core Web Vitals指南中，将网页的载入速度作为一个重要的指标进行考核，如果一个页面在载入时耗费太多的时间，就会被列为表现不佳站点，从而影响网站的最终排名。


为了缩短页面的加载时间，最常用的方法有：减少页面内容、压缩素材体积、使用优质服务器与线路、使用CDN、开启缓存、减少或延迟可执行代码、使用Lazy Load技术等等。


在移动端，除了上面的方法之外，还包括：减少功能模块、更换不同素材（更小尺寸与体积）、完全独立的内容等。


02

用户交互数据

从事SEO工作的小伙伴一定十分熟悉这几个名词：流量来源、落地页、会话时间、浏览页面数、跳出率、行为流、订阅率。


对于没有接触过的小伙伴，我们稍微解释一下：这些都是网站和用户发生实际交互时的一些指标数据，用来衡量一个网站表现，谷歌（还有其他搜索引擎）会根据这些指标，来决定该网站的排名。表现越好，排名越高。


举例来说：网站A，每个访问者平均停留6分钟，查看8个页面，跳出率是48.5%；而另一个网站B，每个访问者平均停留2分钟，查看5个页面，跳出率是58%。如果不考虑其他因素，那网站A的排名就会远远高于网站B。


所以在谷歌的标准要求下，还要优化网站的各项用户交互指标，否则排名只会越来越差。


2

设备比例需求


同样一张照片，在台式电脑上能够全部展示，但放到平板或者手机上，就会因为屏幕尺寸较小，要么无法全部展示，要么上面的内容变得太小，无法正常阅读。


基于这个现实的原因，移动端网站的素材与内容结构，和桌面端必定会有不同的需求。常见的调整模式有：图片裁剪、字体大小变化、模块从左右并列结构变为上下堆叠结构等。


3

用户体验需求


网站做出来是为了能够发挥作用，而不仅仅是为了“有这么个东西”。对于外贸网站来说，我们的终极目标是让用户发送询盘或者直接成交。


而过程中的目标则包括：让客户记住品牌、让客户了解产品、让客户注册账号、让客户留下邮箱、让客户愿意再次访问网站、让用户愿意分享网站给别人，等等。


上面说过，用户在不同设备上期望得到的体验感是不一样的。只有提供了满足用户期望的体验，才能让用户从知道，到了解，再到记住，最终购买。 


当用户打开一个没有进行移动端优化的网站，使用体验将是难受的，甚至是灾难的。将心比心，每个人都不想在一个用起来十分糟糕的网站上浪费太多时间。想让客户采取转化行为，就要提供流畅舒适的体验。

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