善待员工怨言与牢骚

    “防民之口，胜于防川”出自左丘明所著《国语路周语上》中的《召公谏厉王弭谤》:“防民之口,甚于防川,川壅而溃,伤人必多,民亦如之。”意思是说，阻止人民进行批评的危害，比堵塞河川引起的水患还要严重。

    这个故事还有一个典故是“道路以目”。完整的现代版解说是，周厉王残暴无道，百姓有很多怨言。厉王很生气，后果很严重，派出大批特工去全国各地暗中监视人们的言行，一旦发现有人指责自己，就立马逮捕并判刑或处决。一段时间后，百姓人人自危，路上熟人相见了，也只能用眼神示意交流，唯恐说错话而招来杀身之祸。

    当时的周厉王很得意，对召公说：你看我们领导干部的威信多么高，能制止下属背后乱议论啦；员工的服从多么好，他们再也不敢吭声了！

    召公是个幼稚而单纯的职业经理人，劝自己的CEO说：领导，这样很危险的。员工对我们的批评和怨言，是我们知道自己工作成败得失的宝贵镜子啊。领导就是为员工服务，帮助员工解决问题，帮助员工实现价值，帮助企业增加凝聚力和亲和力的。管理者要做员工的贴心人，多听听员工意见，员工认为好的，我们就积极尽力实行；员工认为失误的，我们就要设法改进和完善。员工不认可我们，不和我们一条心，不把我们当作家人的话，我们就是一个个光杆司令，我们的企业就很危险啦。

    周厉王不听：领导怎么能随员工的意愿和要求转呢？领导的智慧、能力、水平还不如员工？那为什么员工没成为我的领导呢？这不让领导掉价吗？不乱套了吗？

    故事的最后结局是，员工们再也不敢对领导们进行批评和建议了。三年以后，员工们再也无法忍受了，“流王于彘”，CEO被罢免流放。

    “和谐”是现在很时髦很被认同的一个社会学名词。和者，从禾从口；谐者，从皆从言。由此观之，和谐的本义是人人有饭吃，人人可以自由发表意见。

    “企业为家、团结为上”，在集团，所有的同事都应该是和睦相处、唇齿相依的家人，是互相理解、互相支持、互敬互爱的同志。“开拓为志”，开拓的原动力从何而来？来自于上下一体的精诚团结，来自于目标一致的高度认同；开拓、进取目标实现的基础和前提是全体同事的个人发展愿景和企业发展愿景的默契、融合。

    安定团结。安定是前提，是基础，只有员工真正把企业当成自己的家了，找到家的温暖和归宿感，找到家人的被欢迎、被尊重，才有万众一心的巨大合力，企业也因此获得可持续发展源源不断的推动力。

    “理论联系实际，密切联系群众，批评与自我批评”是党的三大优良作风。贯穿于三大作风的一条主线是什么？是言论自由！理论如何联系实际？“兼听则明、偏听则暗”，就是我们管理者广泛听取基层群众的意见，不断完善和改进我们工作的不足不当之处；如何密切联系群众？我们真正深入基层，和员工血肉相连，了解他们的愿望、困难和需求并帮助实现和解决；多开展批评与自我批评，既能体现基层群众参政议政的民主自由，又能及时发现工作中的不妥，相互促进、共同提高。

    全心全意为人民服务是党的根本宗旨。身为管理者，我们要在专业技能上做员工的良师，无私地“授人以渔”；要在工作和学习中做员工的益友，彼此取长补短，互相学习、共同成长；要在生活上做员工的家长、兄长，关心员工冷暖，为他们排忧解难，做好他们的大后方，让员工在岗位上真正地全情投入，为企业做出应有的贡献，实现他们的人生价值。