企业新进人员教育训练方法

　　现在拟就新鲜人要过公司生活时，不能不教导的基本项目，加以整理。各公司可采取这些项目，编制成教科书及训练计划。

　一 有关对公司的基本理解者 

　　1.公司是什么？ 

　　社会责任　　　 担负提供商品及服务给社会之经济活动。 

　　适当利润之确保　　支付从业人员之薪资、股东之分红及对国家之税款。 

　　必须存绩而成长，虽是私人企业，然而是社会性之存在。 

　　2.公司之组织 

　　分工化　 将类似性之工作区分归类，编成如生产、销售、会计等各部门。 

　　阶段层化　　经营层、管理层、督导层、一般职员层的四个阶段层。 

　　责任与权限　　　工作的权限，与不能不做的责任。 

　　直线（Line）跟随幕僚（staff）　　公司为了继续活动，以不能没有的基干业务（职能），直接追求公司目的的之生产及销售叫做直线（line），而辅助促进这个职能的（采购、人事等）称为幕僚（staff）。 

　　3.组织阶层之种类及任务 

　　经营（者）层　　　 从董事长、常董、总经理、副总经理。常务董事会、董事会=最高决策机关。 

　　管理（者）层　　　经理、课长、股长。基于经营者之方针，设定所管辖之部门的目标，指挥部属而遂行业务。 

　　设定所管辖之部门的目标，指挥部属而遂行业务。 

　　督导（者）层　 股长、领班、组长、班长。承受管理者之方针，设定所管部门之目标，指挥部属负责完成业务。 

　　一般职员层。 

　　4.管理循环 

　　计划　　　　组织　　　 协调　　　 命令与激励　　控制 

　　plan　　do　　see 

　　由于反还管理循环而提升工作之水准 

　　二、有关对工作之基本理解者 

　　1 从事工作的心态 

　　确实体会基本 

　　徹底做到团队合作 

　　要有专业意识 

　　工作之评价非在过程而在成果 

　　要成为用自己头脑思考的人　 非为组织的齿轮而是做为主人公。 

　　2 指示、命令之接受法 

　　接受指示之准备　 回答说“是”。准备忘用纸及笔记用具。 

　　正确理解指示　不可贸然断定而会错意。不明处要发问 

　　指示之要点5WIH（why，what，when，who，where，how）来加以整理。 

　　复检要点　确认内容及期限。 

　　检讨可能实行与否　自己之能力、到截止期限之时间、内容之难易度。 

　　确认优先办理之顺序　多数之指示及课题，究应以何者为优先。 

　　基于事实而陈述意见　 客观性、冷静、谦虚。 

　　3.报告的方法 

　　工作完毕即刻报告。 

　　先提结论，简洁报告　以结论　 理由　 经过之顺序报告 

　　备忘录之准备。资料、图式、图表、一览表之活用。 

　　选择报告之时间及场所　 站在接受报告之司立场而考虑。 

　　选择口头或文书之报告形式。 

　　文书要多用条列式　上司忙碌，文书力求简洁。 

　　期限过长者必须有中间报告　 期限过长者，兴受指示时状况有显著变化时，凭自己能力己不敷进行时，需要上司之助言时，可预见其结果时。 

　　1. 工作之进行法与改善的方法 

　　掌握工作目标 

　　拟计计划　 步骤、方法之选择 

　　实行　与有关人员合作 

　　检讨结果　计划与实绩之比较 

　　对工作要有改善意原　有没有更有效率的做法 

　　工作上有没有浪费、不均、过度勉强之处 

　　5S之贯徹　整理、整顿、清洁、清扫、教养 

　　三、基本实务之进行方法 

　　1 电话之应对 

　　好的通话　正确、简洁、恳切。准备笔记用纸。客套话限于最小限度，早进入主题。

敬语、敬称之正确使用。 

　　电话的打法 

　　确认对方　报自己公司名、姓名　 客套话　 讲出主题　依其必要做简单的复诵 

　　听对方之承诺与否　恳切的客套话。事前要有十分之准备。 

　　电话的听法 

　　电话铃响第二声就要提起话筒。常备记录用纸在电话机旁。提起话筒就报公司名称、姓名　确认对方　记录通话内容　 恳切的应答，适度地随声附和　 重复内容与确认　尾寒暄。 

　　不要比对方先挂电话。 

　　对所找的人不在位置上时之电话接法 

　　“从哪里的谁打来的”、“什么时候，大约几点钟”、“为了什么事情”、“要回答否”、“回电给哪里的谁”、“对方的电话号码”等等，要迅速笔记下来。 

　　2 来客之应对 

　　应对须知　 不要认人家等候。第一印象很重要，以笑容接待。用词要正确，恳切。敬语要正确使用。 

　　对来客提起公司内人员时，姓名职位可以不加敬称。要以负责态度答复。自己无法回答时，请上司或前辈代答。态度要谦逊。 

　　接待来客 

　　接名片要以双手。确认有无预约。被指名人不在时或由代理人出面，或记录传话。 

　　引导到会客室的做法。 

　　端茶的方法 

　　对公司内的人的应对　　对上级同事要起立听取指示。若讲话时间长，要劝坐，或换地点到会客室谈话等。 

　　3 访问的方法 

　　要先取得预约 

　　不要迟到 

　　在柜台报自己姓名 

　　向接待人员道谢 

　　见到所要找的人时要起立致意 

　　谈事情要简洁而得要领 

　　对花费时间会见表示谢意而后告辞 

　　4 文书的做法 

　　文书之特徵　 正确传达。作为记录及证据保存。同时传达给多数人。容易徹底。即使对方不传达情报。 

　　商业文书之内容 

　　受文者、发文编号、发文年月日、发文者、文件名称、起头语及简单的寒暄语名、前文、本文、末文、结语、附记、附送文件等。 

　　文书写作之注意点先提示结论。文章的每一节要短。适当地改行。多用条列式。标点符号宜得要领。字迹要端正。 

　　2. 出席会议 

　　要知会议之功效　广泛汇集情报。结合众人智慧。调整各单位间之利害。根据共同协议后下决定。 

　　在会议时之注意点 

　　掌握会议之目的。事先要整理自己的想法。调查有何人出席。事先理解分发资料之内容。仔细听取他人意见。不强迫推销己见，不向他人吹毛求疵。要作笔记。 

　　四有关自己任务之理解者 

　　1. 有关公司之基本知识 

　　要学习公司之历史 

　　抓住公司之概况　事业之种类、资本额、从业人员数目、营业额、事业所所在地，产品、客户等 

　　要具有确实的商品知识 

　　对客户要多用功了解 

　　2. 自己工作之范围与责任 

　　确切掌握工作之范围 

　　具备专门性（要做内行人） 

　　要提升工作水准 

　　跟他人之合作要顺利 

　　3. 业务目标之达成 

　　理解公司与工作场所之业务目标 

　　建立实行之日程表 

　　反省检讨计划与实行之差距 

　　4.“全员营业”与推进降低成本 

　　站在使用商品者的立场而考虑 

　　全员要具备营业人员之意识 

　　要听营业人员之辛苦经验谈 

　　要知道成本之内容 

　　有计划地推行降低成本 

　　五、 工作场所之人际关系 

　　1. 学校与工作场所之关异 

　　年龄角色不同的集合体。为工作的集团。做为组织中一员之认识。 

　　2. 工作场所之规律跟礼貌 

　　严守工作场所之规则 

　　主动寒暄打招呼　“早安”、“再见”、“谢谢”、“对不起”四名要规规矩矩地使用。

　　公私之分际要清楚 

　　不说他人的坏话 

　　要记得他人名字 

　　3. 对上司、前辈、同事的态度 

　　对上司的态度。 

　　要有依赖感。积极地学习。谦虚地接受上司给你的提醒 

　　对前辈的态度 

　　要表敬意、学习长处。不要制造不好对付的人。礼貌周到，勿失分寸。 

　　对同事的态度 

　　要彼此切磋琢磨。要加深理解及信赖。保持做为朋友之节度 

　　4. 工作场所之沟通 

　　讲话方法之要点 

　　说话之目的要明白清楚 

　　说话时要向对方表示你有好意 

　　要想办法使说话有顺序 

　　因对方而更换说话的方法 

　　怀有自信谈话 

　　以明白易懂的速度说话 

　　说话不一定要很高明，但不要遗漏重要内容 

　　不要唠叼重复同样内容 

　　听话的要点 

　　细听对方说话 

　　要听对方说话 

　　要察知对方心情 

　　要适当地随声附和 

　　做适切的发问而对有疑问之点要问到弄明白 

　　要用心勿伤及自尊心 

　　敬语的使用法 

　　敬语之种类　尊敬语、谦让语、恳切语 

　　（注：按中国之习惯，对主管人员要称呼职称：如经理、课长、股长　对客人要称姓氏加上职称，如不知职称时要称呼先生、女士或小姐。　编者注） 

　　六 能力开发之进行方法 

　　1 公司人员之能力开发 

　　以自我启发为基本。目标要明确。订长期计划 

　　2 自我启发之必要性 

　　正确认识自己的现况 

　　掌握自己的问题点所在 

　　检讨改善对策 

　　3 自我启发之进行方法 

　　拟订自我改变之目标 

　　拟订自我改变之日程表（具短、长期之计划） 

　　选择途径　 通信教育、TV学习等。 

　　要有用功的伙伴 

　　继续是力量。思?4 基本能力水准之提升 

　　读很多书。养成写的习惯。要做一个好听手。要能有商量的对手。要有自己的意见。 

　　七 公司人员的健康管理 

　　遵守生活之节奏 

　　从事适当之运动 

　　必须接受公司之健康诊断 

　　进餐要定时 

　　疲倦了就不要勉强 

　　心中无疙瘩 

　　有转换情绪的运动及培养嗜好之时间 

　　要有随时可商量的医师 

　　有效地使用休假日

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