别让在线支付风险成为跨境电商成功的绊脚石

     商务部公布的全球贸易格局报告中预测，2016年中国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元，年增速超30％。  随着中国政府“2025中国制造”远景规划的不断推进，我国外贸商品有望在国际市场上取得更大的市场份额。

     然而对于中国商家来说，跨境电商行业不仅意味着巨大的商机和潜力，也存在着比线下市场和国内电商交易更复杂和棘手的交易风险问题。有效应对这类新型风险需要防范于未然，事先了解在线跨境交易中可能存在的各类风险和解决方案，以便及时搬开这块“绊脚石”。

了解非预期损失 – 退单

     如果“退单”这个术语对你来说比较陌生，那么你可要多加留心。退单是指顾客通过发卡行撤销订单付款。造成退单的原因多种多样，以下是一些常见类型：

1. 顾客声称未收到物品；

2. 顾客声称收到的实物与卖家的描述显著不符, 或者收到时物品已损坏；

3. 顾客声称并未授权进行该笔交易，他们的身份或信用卡被盗用。

     如果商家可以积极回应顾客反馈，提供明确的退货政策，或在适当情况下在买家发起退单申请前就已开始处理退款要求，一些退单是可以被避免的。倘若是顾客声称未授权交易而产生的退单问题，选择一个合适的支付工具则显得尤为重要。例如，在PayPal的卖家保障政策下，商家们可以不必承担由未授权交易而引起的退单损失。

抵挡网络欺诈

    在亚洲，网络欺诈屡见不鲜。据2013年Sophos网络安全报告显示，亚太地区的企业及消费者更容易受到网络安全的危害和骚扰；在全球最易受网络犯罪侵袭的十大城市中，亚洲城市占得8个席位，中国更被列为第二大具有高风险级别的国家。

    精密的网络欺诈预防机制和工具已被全球广泛采用，以预防诸如个人信息及信用卡盗用等问题。然而，采用不同的网络欺诈预防机制往往会产生不同的防范效果。因此，选择一款安全可靠的在线支付工具成为降低跨境交易风险的重要环节。

    美国2checkout欺诈指数报告指出 ，相较信用卡而言，商户们认为使用PayPal收款的风险率更低。作为值得信赖的第三方支付平台，PayPal拥有全球领先的风险管理系统，帮助卖家从交易开始之初便着手规避恶意欺诈风险。一旦买家提交购买订单，PayPal的欺诈检测模型便即时启动跟踪，对欺诈交易做出风险预警。一旦监测到可疑交易，PayPal将立即开展专业的人工核查，由世界一流的风险管理专家亲自核查，从而判定该笔交易是否存在欺诈嫌疑。

    当然，卖家也可以自己采取一些措施来鉴别是否是因为信用卡被盗或账户被盗而产生的欺诈交易，如通过搜索引擎的IP地理定位服务跟踪并核实买家的送货地址。交易存根，建立买家黑名单，限制买家购买条件和电话核对买家信息也是有效的防范手段。此外，卖家需要紧密监测和核实收货地址为高欺诈风险的国家的订单，付款后提出变更收货地址的要求，邮寄至同一地址的多个订单和由于超额支付而提出的电汇退款申请，以及其它可疑行为等。

降低现金流压力和解决信任问题

    在理想情况下，商家们通常希望能在发货前收到货款，而买家则希望在收到货物后再付款。这个问题在跨境交易中显得尤为突出，因为物品寄送至顾客手中要花费更长的时间。而更长的运输时间意味着商家需要承担更高的现金流风险和买家拖欠款项的风险。

   不同于传统银行汇款和一些第三方支付平台在买家收货确认后才会向商家汇款的运营方式。在订单生成时，PayPal便会向商家及时放款。

为高风险行业定制防欺诈管理机制

   不同行业存在的风险大小有所差异。由于虚拟化和易被转售的特点，数字商品及线上机票和酒店预定行业与其它行业相比存在着更高的风险。PayPal为这些高风险行业提供了专属的反欺诈指南，商家们可以通过PayPal中文官方网站进行下载。作为一个值得信任的商业伙伴，PayPal也为不同商家提供定制的风险管理解决方案。

   Chinatour.net的总经理徐丰表示：“携手PayPal后，我们在在线机票交易及收付款流程中面临的诈骗风险大幅降低。PayPal业界领先的验证技术和高风险规避能力帮助我们实现了销售额的飞速增长；同时，其遍及全球的巨大用户数量也为我们提供了广阔的成长空间。”Chinatour.net目前已成为业内领先的在线旅游服务公司。

    有效的风险管理应当平衡风险和用户体验，帮助交易双方在最短的时间内鉴别对方的信誉度。如果评估时间过长，可能会损失客源。因此，对于商家而言，在选择支付解决方案时，考察其安全性和用户体验同样重要。选择PayPal这样有着全面可靠的的风险管理系统和全球领先技术的第三方支付平台，能使得商家们集中更多精力发展业务，助其制胜跨境电商贸易市场。

特别推荐