听不懂外贸客户的英语，你急了吗？

下文为外贸实操指南——《C周刊》2013年11月刊的文章：

“9月22日早上，我接了一位外国客户的电话，语速非常快，便请他说慢点。他说OK，但不到两分钟，又吧唧吧唧地讲开了……短短十分钟的通话，我度秒如年，使上吃奶的劲后，总算基本听明白对方的意思了。挂掉电话那刻，我发现自己出了一头汗。”Sean告诉C周刊，因为自己英语口语不好，所以跟对方沟通起来十分吃力。

Owen也遇到过类似的事情。他透露，由于自己听力不佳，与客户沟通时常常出现“风马牛不相及”的对话，极易惹恼部分性子急的客户，错过合作机会。

“其实外贸业务员经常遇上英语说得不好的客户，或者在接电话时自己听不清客户表达的意思等情况，特别是遇到印度、俄罗斯等英语讲得不太好的客户时，真的很着急。”Owen告诉C周刊。

面对如此尴尬的情况，业务员要如何弄清楚对方的意思，能否借用小技巧以帮助沟通呢？对此，多位业内人士提出了自己不同的处理方法。

计策一：改为书面表达

“要瞬间把自己的印度腔、俄罗斯腔、中东腔、美洲腔的天赋值通通点满，是不可能的，但遇到这样的事也不用太过着急。老实说，我和母语不是英语的客户做了这么多年的生意，即使到美国拜访客户时也得经常‘pardon’、‘excuse me’、‘again’等。”李智锐告诉C周刊。

英雄所见略同。“其实印度人的英语说得还算是好的了，母语是法语的客户，说的英语才可怕呢！但不管如何，逃避和尴尬都不能帮助我们解决问题。在这种情况下，借助工具不失为良好的办法。”刘晓亮说,“如果是在与客户打电话时，听不懂客户表达，可以跟对方说‘I will text you’，然后第一时间发短信给客户。发短信是不需要开通国际长途的，在短信中就可以告知客户自己的Skype、WhatsApp、E-mail；如果是与客户面谈，则可以借助纸笔、图片、视频等工具。”

宁波某贸易公司，主营LED灯，主要出口巴西，其负责人方小姐告诉C周刊，自己也曾遇到过这样的事，一般都采用电话沟通后以邮件确认的方式应对。“我一般是不打电话的，但总有避不可免的时候。此时，我通常会在和客户通完电话后，再补封邮件。这样一方面可以避免电话沟通时理解有误，另一方面也可以备忘，有个凭证。老外通常也会喜欢这样的方式。当然，如果理解的内容，不是很确定的话，也可以对电话沟通进行录音，事后再反复听、多次确认。”

计策二：尽量用简单的词、短句

方小姐表示，对于弄不清沟通大意的情况，除了尽量和客户E-mail沟通，业务员还可以根据自己估摸了解到的意思，反问客人，加以确认。

“我有个客户，英语口语真的非常差，每次都无法弄清我的意思。但是他很可爱，每次我说完后，他都会说OK，然后继续表达他自己想说的。虽然这样一来一往很耗费时间，且他依旧听不懂我说的内容，但我听懂了，他至少也把自己要表达的表述清楚了。同理可得，我觉得这个方法，对于咱们中国的业务员也可适用。”她表示。

Isis告诉C周刊，不同国家的口语不同。其中，印度英语的口音、语调、遣词造句和中国人学的英语差别较大，但口音有规律可循，可靠多听来适应；俄罗斯人的英语语调尚可，口音也没印度英语那么重，遣词造句的水平一般，不及印度。因此，业务员在和英语造诣不好的客户交流时，应尽量用简单的词、短句。

对此，王荣刚认为，语言是个工具，每个人单词量、发音可能有差异，最大的问题可能是说话习惯不同而已。“只要多交流几次，就可以知道对方的表达习惯，然后再按照这个习惯、对方的思维方式来沟通。如此一来，应该能顺畅不少。”他说。

计策三：打电话前，拟个腹稿

业内人士认为，业务员总是抱怨印度、巴西、俄罗斯等地客户的英语口音如何浓重，并非理智的做法。业务员自身的口语，在外国客户听来可能也有口音。因此，与其抱怨，不如多从自己身上找原因，并多跟客户沟通，提高自己的听力水平。

他告诉C周刊，对于电话沟通比较生疏的业务员，可以在打电话前，先准备电话主题及提纲，这样即使客户有所回复，也能猜得出其大概的意思。

李智锐总结，业务员要克服这个问题，是需要循序渐进的：

首先，业务员还是外贸新人，不能很好地听懂客户说什么时，建议多通过文字沟通；

其次，如果实在需要电话沟通，多利用小技巧帮助理解。如果出现接收障碍的时候，建议业务员请客户打完电话后发封邮件，或者是根据自己的理解，发封邮件给客户确认；

最后，业务员要努力去适应客户的英语表述。不过，这是一个长期的过程，需要业务员深耕细作。