佛山陶瓷行业近日召开了以创新诚信为主题的讨论会，协会负责人表示，近两年来，佛山关于陶瓷产品的投诉越来越困难，消费者很难去维权。而在企业方面，陶瓷行业的仿冒行为也让企业叫苦连天。
一款新产品200余“李鬼”仿冒
陶瓷品消费维权难，厂家维权也不易
佛山陶瓷行业近日召开了以创新诚信为主题的讨论会，协会负责人表示，近两年来，佛山关于陶瓷产品的投诉越来越困难，消费者很难去维权。而在企业方面，陶瓷行业的仿冒行为也让企业叫苦连天，“我们公司的一个新产品，仿冒的企业就有240多家。”佛山某陶瓷标杆企业负责人无奈地说。
陶瓷品消费投诉锐减
中国陶瓷工业协会佛山办事处主任蓝卫兵表示，近两年来，该协会接到关于陶瓷产品消费的投诉案例基本为零。“因为我们协会和佛山消委会是有合作的，在2006年，我们协会接到的相关投诉有64件，主要集中在陶瓷产品的翘边和色差问题，近两年来，接到的投诉基本为零。”
新快报记者也了解到，今年3·15前夕，佛山市消委会也发布了2011年佛山市消委会受理投诉情况分析，其中2011年房屋及装修建材投诉案例为96件，比2010年的116件下降17.24%，“侧面证明了关于陶瓷品消费投诉案例的减少。”佛山陶瓷业资深人士马先生分析。
专业性强致维权难
消费者投诉维权的渠道越来越广，为何关于陶瓷产品的消费维权反而少了呢？蓝卫兵表示，投诉的减少，并不能说明陶瓷行业没有投诉，而是很多消费者在权益受到侵害的时候，不知道如何去维权。
“投诉的减少确实与整个行业的发展成熟有关，但最主要的还是与对陶瓷产品的维权与专业性很强有关。”蓝卫兵举例说，2006年，他接触的投诉案例基本围绕在翘边与色差上，这些问题消费者通过直观的观察就能发现。“以去年为例，投诉的案例基本都集中在陶瓷产品的辐射问题上，这些问题普通消费者是无法通过直观就能判断出来的，必须经过专业的检测机关才能了解到存在的问题。这就需要很强的专业知识。”
蓝卫兵透露，今年3月份，央视驻深圳站的一名记者就因为在陶瓷品消费过程中权益受到侵害维权难而向他求助，“本来看好的地板样品，在装修铺设好后，却发现显得很脏，和样品完全不一样，原因是瓷砖木纹地板会存在色差问题，而那位记者并没有注意到。那记者找到经销商，经销商推给生产厂家，厂家又推给经销商。”
仿冒重挫企业权益
除了消费者维权难，不少陶瓷企业也因为维权的问题叫苦连天。佛山市雅士高夫陶瓷有限公司是佛山一家专业生产优秀现代砖、抛光砖、釉面砖、仿古砖等产品的陶瓷企业，被誉为中国陶瓷行业创新标杆企业。在讨论会上，提及行业发展的困扰，该公司董事长陈彦斌也忍不住诉苦：“现在仿冒已经成为陶瓷行业的通病。”他透露，雅士高夫的一款新产品，“仿冒的企业就有240多家。”
“仿冒对企业的伤害很大，维权却很难。”不少陶企负责人纷纷表示，“在现行的法律框架下，企业要维权，需要付出很大的精力与不少的时间，等你打赢官司，当初还是新款的产品可能都过时了。”佛山某品牌陶企一位不愿具名的负责人表示。
