陶瓷经销商:品牌发展顺利离不开优秀护航队

重庆东鹏建材 2007-01-12 9:50:21   

  东鹏陶瓷能够在竞争激烈、强手如云的重庆市场顺利前行,是离不开那些长期奔走于第一线,排险补漏的优秀护航手———重庆东鹏售后服务工作人员的。正是他们的辛苦努力,才换来了东鹏巨轮在毫无后顾之忧的情况下加速航行,创造了如今的辉煌。

  为了解决好客户的后顾之忧,争取客户的理解,重塑客户的信心,在面对情绪激动的客户时,他们有时候要忍受客户的不理解造成的委屈,还得不断安抚客户的心情;面对无理取闹的客户时,他们需要不断地耐心沟通和解释;在面对作祟的泥水工时,他们更需要耐心沟通接和公开表扬;在面对产品质量问题时,他们需要与客户商谈,尽力以最少的代价达到满意的处理效果。他们对这些毫无怨言,常听他们说:“都已经习惯了,只要客户满意,对东鹏还有信心,就是挨几句骂,加点班,辛苦一点,累一点,我们都值得。” 
  随着人们生活水平的不断提高,消费者维权意识日益增强,对生活品位和要求有了更高的追求,对我们的产品质量和使用效果提出了更高的要求。2006年,重庆东鹏陶瓷售后服务部,全年接待处理各类客诉100多件,客户对客诉处理满意率达到90%以上,很好地维护了东鹏陶瓷的品牌形象,有的客户还给我们带来了新的客户,成为东鹏陶瓷忠实的消费者和品牌传播者。能取得这些成绩,是全体售后服务人员通过不懈的努力所换来的,其中的辛酸只有自己才能体会。 
  为了更好服务于2007年的销售工作,将客户投诉率降至最低,重庆东鹏陶瓷售后服务部在2006年12月20日,组织了一次售后服务培训,对象的全公司所有营销人员,培训就常见客诉如何避免、处理及其产生的原因等问题进行全面指导。培训结束后公司提出,在继续加强“五星服务标准”实施的基础上,2007年要将售后服务工作提高到新的层面。不断提高服务水平,以国家标准为准则,以科学检测数据为依据,以专业的眼光,从专业的角度去看待问题、分析问题,以平和的心态去解决问题,为重庆区域东鹏陶瓷的销售工作保好驾护好航。 

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