Big Lots全渠道零售发展成就获得行业认可

在Total Retail媒体最新分布的2020北美全渠道零售商报告中，Big Lots以其创新和积极拓展所取得的发展成就，位列北美全渠道零售商第一名。

Big Lots总部位于俄亥俄州哥伦布市，在美国47个州运营超过1,400家门店，同时也提供一流的电子商务零售业务。Big Lots经营的商品种类主要集中在家居必需品，包括家用纺织品、家具、季节性家居、家居软装、食品、消耗品、五金、电子产品、玩具及配件等。家用纺织品是Big Lots最重要的商品类别，在美国家用纺织品零售市场占据重要地位，在2019-2020财年美国家纺零售50强中排名第19位。

今年疫情以来，得益于家居用品消费的爆发式增长，Big Lots保持30%以上的销售增速，线上销售增长更是达到去年同期的4倍。

Big Lots的全渠道销售在过去的1年半时间里取得了飞跃，以形式多样、简单可靠的方式向顾客提供商品，完善并提升了顾客体验。早在2019年，这家零售商就在其全部1400家门店完成了“Buy Online Pickup In Store”（BOPIS）销售布局，BOPIS销售方式在今年疫情期间成为各全渠道零售商最推崇的销售方式之一，获得了顾客极高的接受度。Big Lots在2020年疫情期间与Instacart合作推出了路边提货和当日送货服务。今年7月，Big Lots的电商平台Biglots.com推出了当日送货上门服务，顾客可以通过biglots.com订购所在地Big Lots商店的任何商品——从家居装饰、家纺、家具、床单直至零食、配件等，大小商品都可以在选购当天内送达。

Big Lots出色的全渠道零售能力，还包括最近在实体店和线上推广的一系列客户服务创新标准。包括在线购买店内提货的能力，在线搜索和购买店内产品的能力，无缝退货和顾客忠诚度计划。该公司还在精选门店中推出了“从店到店”的功能，可以更快地完成数千种商品的订单。为了提供在线和实体店购物体验的一致性，Big Lots将实体店和线上购物平台进行了功能整合，达到了退换货无缝衔接、线上线下价格一致性和跨渠道订单的可见性。

在实体店发展方面，BigLots今年将新开24家门店，并改造提升41家门店。

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