疫情以来,各电商平台都推出了哪些举措来 帮助卖家不掉队?

雨果网 2020-5-9 17:07:29   

 

由于世界各地大规模爆发疫情,各个国家纷纷“闭关锁国”,跨境市场出现了悲剧的下滑。为了应对疫情所带来的影响,各电商平台在此期间纷纷出台了一系列政策,帮助跨境人在这个艰难的时刻可以更好的维持业务的发展。

1、Amazon

在其核心服务中,亚马逊正在意识到疫情及其对小型和大型行业和零售商的影响。及时向全国各地的人们提供生活必需品,包括杂货和其他基本需求,以便他们在需要的时候通过Amazon Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market购买。

作为亚马逊卖家,以下是你必须遵循的指导:

1)如果在管理库存时出现问题,那么请确保将你的帐户设置为休假状态,以保护亚马逊卖家的绩效指标。

2)除此之外,亚马逊还发出指示,要求更好地管理库存,以防止过度销售和脱销。在库存管理方面,关于以下方面的说明也可以在官方卖家论坛上找到:

●Listing休假、节假日等状态;

●检查你的库存;

●删除产品;

●关闭listing;

●重新上架不活跃产品。

3)由于封锁和社交隔离,交货肯定会推迟。确保与解决方案提供商保持联系。

亚马逊与卖家共同努力,尽量减少疫情对电商市场的影响。

亚马逊不断更新政策以应对这种情况,并确保疫情的因果关系和经济的负面影响最小。

从不断的鼓励邮件到如何避免业务崩溃的指南,亚马逊一直在支持卖家。

2、eBay

eBay也成为了一个与众不同的引导者,在这段时间里,它为卖家提供了非常好的建议——“适应新现实”。

他们已经通过几次发布和更新确认了这一情况。

其中一些亮点包括:

1)为了帮助卖家生存并安全度过这个艰难的时期,eBay声称,在这期间,卖家不会因为达不到标准而受到惩罚。这次放宽将持续到6月20日,而不是之前的3月20日。

2)如果你设法在这段时间表现得更好,卖家账户将继续改善,并且“ 对卖家绩效没有影响 ”严格限制为负面绩效。

3)如果情况无法控制,让店铺进入休假模式,这样买家就不会因为错误的期望和不可能的承诺而遭受损失。

4)eBay不断地与运输服务保持联系,从而及时发现运营中的变化,并在这种情况下为卖家带来的影响。他们为卖家提供了资源,使他们即使是在疫情期间也能够顺利处理交货。

eBay也在考虑随着时代的变化而改变客户服务。

1)eBay正在努力确保价格保持公平。他们正在移除那些以过高价格上架的必需品,以清楚那些谎称能有效对抗冠状病毒的产品。

2)eBay为英国站卖家提供了支持。在2020年3月26日至5月21日期间加入eBay的所有卖家都可以免费上架产品。此外,符合某些条件的卖家也将获得30天的费用支付假期。

3、沃尔玛

沃尔玛也采取了同样的做法,主动采取重大措施,尽其所能保护卖家。

1)沃尔玛引入了订单缺陷率评分指标的放宽措施,从2020年3月24日起生效。由于延迟交货、取消订单等原因造成的不良后果,卖家帐户将不再被暂停。

2)沃尔玛仍然鼓励卖家为卖家提供优质服务。而在卖家未能做到这一点的情况下,他们需要更新预期的交货日期或要求在卖家中心延迟一段时间。

3)此外,沃尔玛建议卖家保持良好的库存跟踪,保持最新状态,或者如果计划长期关闭,则选择运营中断。

4)沃尔玛已经要求卖家在这个时候保持人性化,在定价和营销语言上都要非常谨慎。

5)沃尔玛建议不要使用会引起恐慌或过于乐观的语言。最好保持语言的中立和信息丰富。

6)另外还应该保持公平定价。卖家被要求不要在定价上走极端。

4、沃尔玛加拿大站

沃尔玛加拿大站已经采取了主要措施来对抗疫情对卖家和整个社会的影响。

1)店铺退货政策临时改变:

●超过3件的同一商品的批量退货将不被接受。

●3月20日后购买的一组选定产品将不再提供退货服务。包括衣服、鞋子、可穿戴设备、耳机、床垫、睡袋、床单、毛巾和口罩。

●3月20日以后没有订单号的订单不能退货。

3)口罩不再销售:

●作为提供应急措施的一种措施,目前暂时无法提供N95和KN95面罩,以帮助急救人员和最需要第一线通讯员的个人防护设备短缺。

5、Etsy

在本质上,Etsy比大多数平台更频繁地更新卖家信息。

此外,Etsy还主动对卖家进行了更好的教育:

1)在你向客户承诺之前,试着分析你的库存、发货可用性、供应、流程和其他一切。不要去做虚假的承诺,只是为了取消或推迟以后。首先,要诚实。

2)向你的朋友和家人寻求帮助,帮助你远程创建更多的供应,或以其他可能的方式帮助你,使你的企业能够成功度过这段停机时间。

3)使用消息传递功能来保持客户对其订单的不断更新。让他们知道你的处理或发货时间将比预期的要长。

4)与运输服务供应商保持联系,了解他们何时以及如何应对不断增长的需求和政府的隔离政策。

5)位于美国的卖家可以从Etsy购买USPS的邮资标签,打印,处理订单,并利用USPS的包裹取件服务送货上门。

6)如果位于印度,那么卖家可能面临全面隔离。卖家可以让将店铺设置为假日模式。退款或配送现有订单,假期模式将确保店铺没有新订单。

此外,Etsy还为卖家提供经济援助,帮助他们对抗疫情对经济的影响:

1)此外,Etsy正在建立约500万美元的站外广告信用基金。卖家可以在谷歌、Facebook、Instagram、Pinterest和Bing上推广他们的产品,的推广费用由Etsy承担。

2)对于那些在4月1日有未付账单的卖家,Etsy将在5月15日之前暂停账户。除此之外,Etsy还提供了一个全天候的专门团队,可以提供资源和指导。

3)Etsy删除了所有带有警示语、声称对治疗新冠病毒有效、或在其中包含任何形式的医疗赔偿的listing。

4)在投资者关系和商业运作方面,Etsy采取了重大举措,让卖家感受到疫情对电商市场的影响。

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